תוכנת המוקד הטלפוני הטובה ביותר

בעולם בו הכל נעשה דיגיטלי, תמיכה טלפונית עדיין ממלאת תפקיד חיוני במתן שירות לקוחות מעולה. על פי מחקר שנערך לאחרונה, 48% מהצרכנים אומרים שהם מעדיפים לתקשר עם חברות בטלפון.

יתר על כן, 75% מהאנשים אומרים שהם רוצים אינטראקציה אנושית לצורך תמיכה בלקוחות.

באופן היסטורי, מוקדים טלפוניים נקשרו בדרך כלל לארגונים גדולים יותר ברמה הארגונית. אולם הטכנולוגיה והתוכנה המודרניים אפשרו לכל עסק להקים מוקד טלפוני.

מכיוון שמרכזי הטלפון כיום מונעים על ידי תוכנה, לא תצטרך לדאוג לחומרה יקרה או משהו כזה. ברוב המקרים תוכל להמשיך להשתמש בטלפונים ובמכשירים הקיימים שלך לניהול מוקד הטלפון שלך.

7 התוכנה הטובה ביותר למוקד הטלפוני של 2020

לאחר מחקר נרחב צמצמתי את שבעת פתרונות התוכנה הטובים ביותר למוקד הטלפוני הקיימים כיום.

• RingCentral Contact Center
• Freshcaller
• 8 × 8 Contact Contact [19459012 ]
• Five9
• CrazyCall
• Zendesk Talk
• Talkdesk [19459003 ]

כאשר אנו ממשיכים בכם דרך מדריך זה, אתן לכם סקירה מעמיקה של כל ספק ברשימה זו. נדון בתכונות, היתרונות, התמחור ושיקולים אחרים כדי שתוכל לקבל החלטה מושכלת לעסק שלך.

מיטב ביקורות התוכנה של מרכז הטלפונים

מרכז הקשר RingCentral

רובכם כנראה הכירו את RingCentral. חברה זו דורגה במקום הראשון ברשימת שירותי ה- ועידת הווידיאו הטובים ביותר , והם גם דורגו במקום הגבוה במדריך שלנו למערכות הטלפון ה- VoIP הטובות ביותר . אלה שניים מהמוצרים הידועים ביותר של RingCentral.

אולם מרכז התקשרות של RingCentral הוא גם האפשרות המובילה עבור כל עסק המחפש תוכנה למוקד טלפוני.

זהו פיתרון אידיאלי לצוותי מכירות ושירות לקוחות כאחד.

מרכז הקשר של RingCentral כולל יותר מ -40 תכונות חזקות כמו ניתוב מודיעיני, שילוב CRM וכלי ניהול כוח אדם. תפיק תועלת מתכונות ניהול וניהול כמו סקרים, הקלטת שיחות ואנליטיקה.

RingCentral היא בטוחה, בטוחה ואמינה. יש להם אורך זמן מובטח של 99.99%, והתוכנה מעניקה לסוכנים שלך את היכולת לעבוד מכל מקום.

הנה סקירה כללית של תוכניות מרכז הקשר של RingCentral:

בסיסי

• תמיכה קולית נכנסת
• תקן IVR ו- יכולות ACD

מתקדם

• תמיכה ואינטגרציות אומני-ערוצים (אימייל, צ’ט, SMS, מדיה חברתית)
• IVR ו- Advanced מתקדם ACD

Ultimate

• קול נכנס ויוצא
• קמפיין חיובי, פרוגרסיבי ותצוגה מקדימה
• קמפיין management

תצטרך ליצור קשר עם צוות המכירות של RingCentral כדי לקבל הצעת מחיר לעסק שלך.

אבל כפי שאתה יכול לראות, יש להם אפשרויות לכולם. צוותים קטנים יותר הזקוקים רק לפתרונות לשיחות נכנסות יכולים להשתמש בתוכנית הבסיסית. אם ברצונך לתמוך במוקד הטלפוני הנכנס הכולל, האפשרות המתקדמת תהיה הטובה ביותר עבורך. עבור שיחות נכנסות ויוצאות גם יחד, תזדקק לתוכנית האולטימטיבית.

RingCentral הוא שם מהימן בתעשיית הטלפונים והווידיאו של ה- VoIP. תוכנת המוקד הטלפוני שלהם תואמת את האיכות ברמה הגבוהה ביותר שציפית לספק מספק זה.

Freshcaller

Freshcaller היא תוכנת מוקד טלפוני המסופק על ידי Freshworks, שהיא באר אחרת שם ידוע, מהימן ומבוסס בעולם הפתרונות העסקיים.

כמו מוצרים אחרים של Freshworks, Freshcaller הוא פיתרון מבוסס ענן שהוא פשוט ומודרני. קל לכל עסק להשתמש בו, ללא קשר לגודלו ומומחיותו הטכנית.

יותר מ 6,000 עסקים משתמשים בתוכנת Freshcaller למוקד טלפוני. זה משמש על ידי סוכני מכירות נכנסים וכן צוותי תמיכה בלקוחות.

התמחור עבור מתקשר טרי הוא מעט ייחודי. תשלם תעריף חודשי עבור התוכנית שתבחר על סמך התכונות המוצעות. אך תשלם גם לדקה על בסיס שימוש.

בואו נסתכל תחילה על התוכניות הללו לפני שנצלול את שיעורי השימוש.

Sprout – $ 0

• הטוב ביותר לסטארט-אפים ופרילנסרים
• סוכנים בלתי מוגבלים
• תורי שיחות בסיסיים

[ 19459010] ברכות מותאמות אישית

• העבר לטלפון
• רינגטונים בהתאמה אישית

פריחה – 19 דולר לסוכן לחודש

[ 19459010] תורים מתקדמים
• העברות עיוורות
• ייבוא ​​אנשי קשר בתפזורת
• BYOC (הביא מוביל משלך)
• שעות פעילות
• שיוך מיסוך והקלטה
• דואר קולי, תעתיק קולי וירידה בדואר קולי

גן – 40 דולר לסוכן לחודש

• שיחה מתקדמת מדדים
• הרחבות סוכן
• ועידת שיחה
• פיקוח על שיחות
• ניתוב בשעות שאינן עסקים
• אחיזה וירטואלית
• מרכז נתונים אירופאי ואוסטרלי
• לחץ לחצו – התקשר לשלוחה של Chrome

אחוזה – 59 $ לסוכן לחודש

• מדדי שיחות נטושים
• פיקוח על רמת שירות
• ניתוב אומני-ערוץ
• מצב סוכן מותאם אישית
• תשובה בוט
• דוחות פעילות סוכנים
• הקלטת שיחה הצטרפה

[19459001 ] מסטארט-אפים לצוותים צומחים וחברות גלובליות, ל- Freshcaller אפשרות לכל אחד.

שיעורי השיחה מבוססים על גורמים כמו מכשיר (דפדפן מול טלפון), מדינה, והאם השיחה נכנסת או יוצאת או לא. תעריפים נכנסים מתחילים החל מ- 0.016 $ לדקה, ושיעורים יוצאים מתחילים ב- 0.022 $ לדקה.

תוכלו לנסות את Freshcaller בחינם באמצעות משפט בן 14 יום.

מרכז קשר 8 × 8

מרכז קשר 8 × 8 הוא פיתרון אידיאלי לניתוב כל-ערוצי. זו דרך עבור החברה שלך לשפר את חוויית הלקוח מנקודת מגע יחידה.

התכונות המובילות כוללות ניתוב שיחות מבוסס מיומנויות, התקשרות חוזרת בתור, התקשרות חוזרת באינטרנט ו- IVR (תגובה קול אינטראקטיבית). ל- 8 × 8 יש גם פתרונות ליצירת קשר בצ’אט, דוא”ל וערוץ חברתי עבור תוכנת מוקד הטלפונים שלך.

תוכלו להפיק תועלת גם מניתוחים ודיווחים בזמן אמת. מידע זה זמין מכל מכשיר. הוא מפרט את מסעות הלקוחות וזמני ההמתנה לכל לקוח בכל הערוצים.

ל- 8 × 8 כלים שיעזרו לך לשפר את פריון הסוכנות. בסיס ידע פרטי, חיבור מומחים, ממשק פשוט ומרכז תקשורת מקיף מבטיחים כי כל תקשורת הלקוחות מטופלת במהירות וביעילות.

מרכז הקשר שלך 8 × 8 משתלב עם CRM כמו Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics, ועוד.

8 × 8 הוא פיתרון עילאי לעסקים ועסקים גדולים. יש לו תכונות מתקדמות עם טווח הגעה גלובלי.

למרכז הקשר 8 × 8 יש ביטחון יוצא דופן. זה תואם את HIPAA, FISMA, ועוד. ל- 8 × 8 כלים להבטיח פרטיות גם לשדות הזנה של נתונים רגישים.

עליך ליצור קשר עם צוות המכירות 8 × 8 לקבלת הצעת מחיר בהתאמה אישית עבור הפיתרון שלך.

Five9

Five9 הוא פיתרון של מרכז קשר אחד-ב-אחד. . משתמשים בהם במותגים גדולים כמו Lululemon, Expedia, Carfax, Steaks Omaha ו- DHL. חברה זו מספקת פתרונות מבוססי ענן לעסקים מזה כ 20 שנה. 2,000 הלקוחות העסקיים שלה ברחבי העולם מנהלים 5+ מיליארד שיחות בכל שנה.

מרכז Five9 Cloud Contact Center מעניק לסוכני שירות הלקוחות שלך את הכוח והגמישות לעבוד מכל מקום.

ניתן להתאים אישית את Five9 לחלוטין. הוא בנוי כדי לענות על צרכי העסק שלך, ללא קשר לגודל שלך או לענף. התוכנה מספקת קול צלול גביש, אבטחה חזקה ושיעור זמן פעולה של 99.99%.

התכונות והיתרונות המובילים של תוכנת מרכז אנשי קשר כל אחד כוללים:

• CRM אינטגרציה
• APIs API Platform
• Call ניתוב
• תמיכה אומניתנדית
• קול גלובלי
• כלים לשירות עצמי
• אנליטיקס
• WFO
• חיוג חיזוי [ 19459012]

ל- Five9 מגוון רחב של פתרונות המבוססים על סוג העסק שיש לך. הם מספקים תוכנת מוקד טלפוני למכירות, טלמרקטינג, שירות לקוחות, אוספים, מיקור חוץ, עסקים קטנים, עסקים בינוניים ועסקים.

מרכז הקשר Five9 הוא מהיר, אמין, סביר ונוח לשימוש. צור קשר עם צוות המכירות שלהם כדי לבקש הדגמה ולקבל הצעת מחיר בהתאמה אישית.

CrazyCall

CrazyCall הוא פיתרון מוקד טלפוני מרכזי לצוותי מכירות . הוא מציע תכונות כמו חיוג אוטומטי, ניטור שיחות, סקריפט שיחה, העברות שיחה, לחיצה להתקשרות ווידג’ט התקשרות.

כל התכונות והיתרונות של CrazyCall נועדו לייעל את שיחות המכירה.

ל- CrazyCall פתרונות אחרים לחנויות מסחר אלקטרוני, עסקים קטנים וצוותי תמיכה, אך תכונות המכירות הן עדיין גולת הכותרת של תוכנה זו. יש בו אפילו כלים לייצור לידים באתר האינטרנט שלך.

להלן סקירה כללית של תוכניות ומחירי CrazyCall:

התחלה – 11 $ לחודש למשתמש

• 200 דקות חינם למשתמש כל אחד חודש
• 45 ימי אחסון נתונים
• 3 פרויקטים פעילים

צוות – 22 דולר לחודש למשתמש

[ 19459010] 500 דקות חינם למשתמש בכל חודש
• 365 ימי אחסון נתונים
• פרויקטים פעילים ללא הגבלה

מקצועי – 45 $ לחודש למשתמש [19459043 ]

• 1,250 דקות חופשיות למשתמש בכל חודש
• אחסון נתונים ללא הגבלה
• הגבלת IP
• כלי דיווח מותאמים
• ללא הגבלה שיחות לארה”ב וקנדה

כל התוכניות מגיעות עם af מספר טלפון Ree, API ואינטגרציות ותמיכת לקוחות 24/7. הדקות החינמיות בכל חודש חלות על 122 מדינות. מעבר לכך, השיחות לקווי הקווי בארה”ב מתחילים ב 0.01 $ בלבד לדקה.

אתה יכול לנסות את CrazyCall בחינם באמצעות משפט בן 14 יום.

שיחת Zendesk

זנדסק ידועה בעיקר בזכות שירות הלקוחות שלה CRM. אבל יש לזה פיתרון נפרד, שנקרא Zendesk Talk , עבור תוכנת מוקד טלפוני.

פיתרון מוקד טלפוני מבוסס ענן מובנה ישירות במערכת הכרטיסים לתמיכה של זנדסק. לסוכנים שלך תהיה גישה להיסטוריית הלקוחות המלאה ולתכונות נוספות כמו הקלטת שיחות ויצירת כרטיסים אוטומטית.

התוכנה נועדה לשפר את תהליך התמיכה שלך, תוך ביטול משימות לא יצרניות. הסוכנים שלך יכולים להתמקד בפתרונות, המרות ולקוחות, לעומת צווארי בקבוק בזרימת עבודה.

המאפיינים העיקריים של שיחת Zendesk כוללים:

• שיחות נכנסות ויוצאות
• ברכות מותאמות אישית
• מספרים מקומיים וחיובים חינם

[ 19459010] שיחות מבוססות דפדפן

• העברת שיחות לטלפונים
• חסימת שיחות
• ועידה מתקשרת
• ניתוב קבוצתי
• התקשרות חזרה מהתור [ 19459012]
• SMS נכנס ויוצא
• ניתוחים מתקדמים
• לוח מחוונים בזמן אמת
• הקלטת שיחות והרשאות להקלטת שיחות

דומה ל- תוכנת מוקד טלפוני אחר ברשימה שלנו, Zendesk Talk מבוסס על שילוב של התוכנית והשימוש שלך.

ל- Zendesk Talk יש מגוון רחב של תוכניות לבחירתך. הרשימה והתכונות של כל אחת מהן הן די נרחבות. אז במקום לתת לך סקירה מלאה על אלה, אני פשוט אכסה במהירות את מחירי ההתחלה כדי לתת לך מושג מה העלות.

• לייט – החל מ- $ 0
• צוות – החל מ- $ 19 לסוכן לחודש
• מקצוען – החל מ 49 $ לסוכן לחודש
• Enterprise – החל מ 89 $ לסוכן לחודש

זנדסק מציעה מהדורת שותף בתשלום החל מ- 9 דולר לסוכן לחודש. זה מיועד לכל סוכן שמתקשר עם Zendesk Support. כדי להעריך את שיעורי השימוש שלך, ל- Zendesk Talk יש כלי מחשבון שתוכלו לשחק איתו.

Talkdesk

ב- Talkdesk יש מגוון רחב של מוצרים ופתרונות לעסקים. החברה מציעה כלים ותוכנה לדברים כמו מעורבות לקוחות, מעורבות כוח אדם ודיווח.

תוכנת מרכז הקשר של Talkdesk היא אחת ההיצעות הטובות והפופולריות ביותר שלה. הוא משווק כפתרון חווית לקוח מקצה לקצה.

זה נועד לספק את הצרכים והציפיות של הלקוח המודרני. לאנשים האלה יש ציפייה מסוימת כאשר הם מתקשרים לחברה שלך. Talkdesk יעזור לכם לשפר את הפרודוקטיביות תוך הפחתת עלויות והגדלת חווית הלקוח.

המאפיינים העיקריים של Talkdesk כוללים:

• חייגן יוצא
• שירות עצמי של לקוחות
• תמיכה אומנית
• שולחן העבודה של הסוכן ו כלי סוכן נייד
• הקלטת שיחה
• שילובים עם Salesforce, זנדסק, Slack, Zoom, Microsoft Teams וכו ‘.
• AI עוזר וירטואלי
• דיווח וניתוח

לרוב משתמשים בטוקסק על ידי עסקים ברחבי קומץ תעשיות מרכזיות. זה כולל קמעונאות, מסחר אלקטרוני, שירותים פיננסיים, שירותי בריאות, נסיעות ואירוח.

ל- Talkdesk פתרונות המבוססים על סוג מוקד טלפוני (מכירות, תמיכה, BPO) וגודל העסק (קטן, אמצע, ארגוני).

צרו קשר היום עם צוות המכירות של Talkdesk לקבלת הצעת מחיר. הצטרפו ל -1,800 עסקים נוספים כמו Peleton, IBM ו- Dropbox באמצעות תוכנת מוקד טלפוני זה.

כיצד לבחור את התוכנה הטובה ביותר למוקד הטלפוני לעסק שלך

כפי שאתה יכול לראות מרשימה זו, תוכנת מוקד הטלפונים היא תכליתי ביותר. יש כל כך הרבה תכונות ויתרונות שונים העומדים לרשותכם. אבל עם כל האפשרויות הללו, איך אתה יכול לדעת איזו מהן מתאימה לחברה שלך?

ישנם גורמים מסוימים שעליכם להעריך בעת קבלת ההחלטה. זו המתודולוגיה בה אנו משתמשים וממליץ כאן ב- Quick Sprout.

תמיכה ברשת Omnichannel

כל עסק בשוק תוכנת מוקד טלפוני מתקשר ככל הנראה עם לקוחות גם בערוצים אחרים.

שקול אם ברצונך לשלב את כלי התקשורת האלה כמו דואר אלקטרוני, צ’אט חי ומדיה חברתית בתוכנת מוקד הטלפונים שלך. זה יאפשר לסוכנים שלך לשרת טוב יותר את צרכי הלקוחות שלך בכל שלב בתהליך התמיכה.

סוג מוקד טלפוני

איזה סוג מוקד טלפוני יש לך?

האם אתה זקוק לתוכנה שתומכת בשיחות נכנסות בלבד? או האם הסוכנים שלך זקוקים ליכולות חיוג יוצאות? לא כל פיתרון מציע את שניהם.

מטרת השיחות האלו תשפיע גם על התוכנה שתבחר. ישנן אפשרויות מסוימות שעדיפות למכירות, ואילו אחרות עדיפות לתמיכה בלקוחות, לפתרון בעיות ולכרטיסים.

אינטגרציות

תוכנת המוקד הטלפוני הטובה ביותר תשתלב עם פתרון ה- CRM שלך.

לחלק מהאפשרויות ברשימה שלנו יש גם מערכות CRM משירות מלא. כך שתוכלו לקבל פיתרון של כל אחד מאותו ספק.

תמחור

חשוב שתהיה הבנה ברורה כיצד תחויב עבור תוכנת מוקד טלפוני של הלקוחות. לא כל חברה מפרטת את המחירים שלה באופן מקוון.

ברוב המקרים, תשלם על סמך שילוב של סוכני שימוש ותמיכה. לרוב פתרונות המוקד הטלפוני יש תכניות שונות עבור התכונות השונות שאתה צריך. הקפד למצוא אחד המתאים ביותר לצרכים שלך ולתקציב שלך.

מסקנה

כל עסק המספק תמיכה טלפונית ללקוחות יכול ליהנות מתוכנת מוקד טלפוני. מסטארט-אפים ועד ארגונים וכל מה שביניהם, אלה הם שבעת פתרונות התוכנה המוקדמים המובילים כיום בשוק:

• RingCentral Contact Center – הכולל הטוב ביותר תוכנת מרכז קשר.
• Freshcaller – תוכנה פשוטה של ​​מרכז קשר לצוותים בכל הגדלים.
• מרכז קשר 8 × 8 – תוכנת מרכז הקשר הטובה ביותר לאבטחה בדרגה ארגונית.
• Five9 – התוכנה הטובה ביותר של כל אנשי הקשר במרכז הקשר.
• CrazyCall – תוכנת מוקד הטלפונים הטוב ביותר למכירות יוצאות.
• Zendesk Talk – תוכנת מוקד הטלפונים הטוב ביותר לתמיכה וכרטוס אוטומטי.
• Talkdesk – תוכנת המוקד הטלפוני הטובה ביותר לחוויית לקוחות מקצה לקצה.

בין אם אתה זקוק לסיוע במכירות, בתמיכת לקוחות או בשניהם, קיימת אפשרות לעסק שלך ברשימה זו.