אתרי מסחר אלקטרוני חיים ומתים בגלל המרותיהם.
לאלו מכם שיש להם תנועה רבה לאתר שלכם, אלה חדשות נהדרות. אך תנועה בלבד אינה מניבה מכירות.
לא משנה כמה תנועה אתה מייצר או כמה האתר שלך נראה מגניב אם אתה לא יכול לבצע מכירה. מספר המכירות שתקבל ישפיע על מידת ביצועי העסק שלך.
האם תנועת האתר שלך מתורגמת להמרות?
ישנם מדדים מסוימים שבהם תוכל להשתמש כדי למדוד זאת. התבונן בשיעורי הניתור שלך. נתח את שיעורי הנטישה של עגלת הקניות שלך.
אם מבקרי האתר שלך אינם מבצעים המרה, אתר המסחר האלקטרוני שלך לא ירוויח כסף.
אל תבינו אותי לא נכון: המוצרים שאתה מוכר עשויים להיות מדהימים. זה לא בהכרח הנושא כאן.
העיצוב של אתר האינטרנט שלך ותהליך הקופה עשוי להיות מה שמזיק לך.
לרוב, לעיצובים פשוטים של אתרי אינטרנט היו שיעורי המרה גבוהים יותר . יש ליישם את אותו מושג על תהליך הקופה שלך.
אבל הנה העניין. אנשים לעתים קרובות מזניחים את תהליך הקופה.
הלקוחות שלך מקבלים את החלטות הרכישה הסופיות שלהם לפני שהם מגיעים לקופה.
אז למה לטרוח, נכון?
זה קוצר ראייה מדהים.
נטישת עגלת קניות היא בעיה אמיתית עבור חנויות מסחר אלקטרוני.
למעשה, מחקר מצא כי עגלות קניות מסחר אלקטרוני ננטשות על ידי עגלות קניות המסחר האלקטרוני, 69.23% .
כדי להכניס את זה לפרספקטיבה, עבור כל 100 לקוחות שמתחילים בתהליך התשלום, 69 לא יסיימו.
הלקוחות מצפים שחווית הקנייה שלהם תהיה חלקה, קלה וללא חיכוכים.
אם תהליך הקופה שלך לא עומד בציפיות אלה, שיעורי ההמרה שלך יצללו וההכנסות שלך יפנו דרומה.
האם זו בעיה מאסיבית? בהחלט.
המספרים האלה לא צריכים לשבת נכון עם אף בעל עסק. זה יותר מדי מכירות שהפסידו ולקוחות פוטנציאליים לכל החיים.
אם מישהו מתחיל את תהליך הקופה, יש סיבה לכך שיש להם כוונת רכישה חזקה.
אז, מדוע קונים כל כך רבים אינם מצליחים להשלים את הרכישות שלהם?
הסתכל ב תרשים זה :
מתוך כל הסיבות לכך שקונים נוטשים את העגלות שלהם , רוב קשורים לשלב הקופה.
האם זה חל על כל העסקים? לא בהכרח.
אל תבינו אותי לא נכון. כל העסקים – לא משנה כמה יוקרתיים – סובלים מנטישה של עגלת הקניות.
אינך יכול לעשות דבר בקשר למשתמש שרק גולש. יתכן שהם רק ירצו לשמור את הפריטים המועדפים עליהם בעגלה להתייחסות עתידית.
עם זאת, ישנן סיבות שונות מדוע קונים אינם משלימים רכישה ויש דברים שאתה יכול לעשות כדי לשפר את המספרים הללו.
להלן 20 טיפים לשיפור תהליך הקופה שלך, הפחתת שיעורי הנטישה והגברת המרות התשלום באתר שלך.
1. הוסף לחצני כניסה מרובים
למבקרים באתר לבצע רכישה, הם צריכים להיות מסוגלים לנווט לדף הקופה שלך.
ברגע שמישהו יחליט לקנות, הם יוסיפו לעגלת הקניות שלהם את הפריטים שהם רוצים. בעולם מושלם, אתה רוצה שהם ימשיכו לעשות קניות כדי שהם יבזבזו יותר כסף.
אך אם כפתורי התשלום אינם מסומנים בבירור, הלקוח עשוי בסופו של דבר להשאיר את הפריטים בעגלה מבלי לקנות אותם.
זו יכולה להיות הסיבה ששיעור הנטישה של עגלת הקניות שלך כה גבוה. במקום זאת, כלול לחצני תצוגה בחלק העליון והתחתון של המסך.
עיין בדוגמה זו מתוך Champs Sports אתר:
הצבת כפתורי התשלום בשני מקומות מבטיח שהמבקר יראה ויהיה לו גישה לשני הכפתורים.
המילה “קופה” תישאר בקו החזון שלהם, ללא קשר לאן הם מסתכלים על המסך.
אני גם רוצה שתשים לב שמיקום עגלת הקניות בצד ימין של המסך מאפשר ללקוח להמשיך ולקנות בצד שמאל.
זה מגדיל את הסיכוי שסכום ההזמנה הממוצע יהיה גבוה יותר ושיעורי ההמרה יישארו גם הם גבוהים.
אתה יכול ליישם את אותה אסטרטגיה בדף המסחר האלקטרוני שלך כדי להניע מכירות.
2. אבטח את תהליך הקופה
האבטחה צריכה להיות בראש סדר העדיפויות עבור אתר המסחר האלקטרוני שלך. אם הדפים שלך לא אמינים, אנשים לא ירצו לקנות כלום.
בחמש השנים האחרונות בלבד 46% מהאנשים בארצות הברית הושפעו מהונאת כרטיסי אשראי [1945900] .
קיימת סבירות גבוהה שכמעט מחצית מהמבקרים באתר שלך חוו זאת. גם אם הם לא נפלו קרבנות להונאה באופן אישי, אני בטוח שהם מכירים לפחות אדם אחד שיש לו.
זה מציב אנשים בכוננות גבוהה.
אם תהליך הקופה שלך אינו מאובטח, אנשים לא ירגישו בטוחים להזין את פרטי כרטיס האשראי שלהם, ובסופו של דבר זה מה שאתה צריך לעשות כסף.
כל העמודים בתהליך הקופה חייבים להיות מאובטחים. זה גם האינטרס שלך לכלול תגי אבטחה, כמו נורטון, מקאפי או כל דבר אחר בו אתה משתמש כדי להגן על הלקוחות שלך.
3. צמצם את מספר שדות הטופס
מבקר באתר מוכן לקנות משהו. הם כבר החליטו.
אל תיתן להם הזדמנות לשנות את דעתם ולנטוש את העגלה. אם תהליך הקופה שלך ארוך ומסובך, לא תהיה לך שיעורי המרה גבוהים.
אבל אם אתה יכול לפשט את התהליך על ידי ביטול צעדים לא נחוצים, תרוויח יותר כסף.
שאל את עצמך איזה מידע אתה באמת צריך מהלקוח כדי להשלים את הרכישה. האם אתה צריך את שם הלקוח?
כן, אבל אתה לא צריך לבקש את זה כמה פעמים.
אם נדרש שם לעיבוד אמצעי התשלום או מידע המשלוח, אל תתן להם להקליד את הפרטים האלה פעמיים.
מחקרים מראים כי אתרי אינטרנט עם פחות שדות צורה בעלי שיעור ביצועים גבוה יותר במהלך הקופה:
בלבד בקש את המידע הנדרש להשלמת העסקה.
אם כתובות המשלוח והחיוב של הלקוח זהות, הם צריכים להיות מסוגלים לסמן תיבה שמציינת ש- במקום צורך להקליד את הכתובת שלהם פעמיים, למשלוח וחיוב.
זה לבד מגלח שלב נוסף מהתהליך ומקטין משמעותית את מספר שדות הטופס.
מאמר תורת החישוק שכתבתי זמן מה אחורה מסביר גם מדוע לגרום למבקרים שלך לבצע התחייבויות מיקרו קטנות בדרך כלל מגדיל את שיעורי ההמרות … כמו ב- תהליך בדיקה דו-שלבי [ 19459011].
אתה יכול למנף את זה בדף התשלום שלך על ידי בקשת שמם ומידע הלקוחות שלך בדף הראשון ופרטי כרטיס האשראי בדף השני.
זה בדרך כלל יגביר את שיעור ההמרות שלך ב -10%. זה עבד טוב על Crazy Egg, וכשרציתי את המבחן הזה ב- 19459026] טימותי סייקס , הוא ראה עלייה של 12% בשיעור ההמרות.
הסיבה שזה עובד היא בגלל שאנשים מרגישים שהם כבר מסרו לך את שמם ואת כתובת הדוא”ל שלהם, כך שהם עשויים באותה מידה למסור לך את שאר הפרטים שלהם. בנוסף, אם הם לא ישלימו את תהליך הקופה, אתה יכול לשלוח אותם בדוא”ל ולנסות להחזיר אותם לאתר שלך. אתה יכול אפילו לפתות אותם עם קופונים או פשוט ליצור קמפיין לשיווק מחדש כדי לקבל את תשומת ליבם.
4. הציע אפשרות לבדוק אורחים
אני מבין. אתה רוצה ללמוד כמה שיותר מידע על הלקוחות שלך.
בעולם מושלם, כל מי שמבקר באתר שלך ייצור פרופיל לקוח. זה מאפשר לך לפקח על התנהגות הגלישה שלהם ולהציע להם פריטים על סמך התנהגות זו והיסטוריית הרכישה שלהם.
פרופילי לקוחות מאפשרים לך לפלח את הקהל שלך על סמך מיקומי הלקוחות ולהקל עליך להוסיף מנויים לרשימת הדוא”ל שלך למסחר אלקטרוני .
כאשר לקוח גולש מפרופיל הלקוח שלו, הם יכולים גם לבצע הזמנות חוזרות עם מספר לחיצות בלבד.
לקוחות יכולים לשמור את פרטי התשלום שלהם בחשבונותיהם, מה שמקטין את מספר הצעדים בתהליך הקופה ומקל עליהם את ההמרה.
אם אתה מעודד לקוחות ליצור פרופיל, אני הכל בעד.
אבל יש הבדל גדול בין עידוד וכוח. האם מבקר באתר זקוק ל כדי שיהיה לו פרופיל לקוחות להמרה? בהחלט לא.
אילוץ אנשים ליצור פרופיל יכול לפגוע בהמרות שלך.
צריך הוכחה ? זו הסיבה השנייה הנפוצה ביותר לנטישת עגלת הקניות:
יותר מ- 48% של קמעונאים מקוונים אמרו גם כי ביקורת אורחים היה הגורם החשוב ביותר להגדלת שיעורי ההמרות של עגלת הקניות באתרי האינטרנט שלהם.
זו הייתה התגובה השנייה בגובהה ברשימה, כשהיא נגררת רק מאחורי משלוח חינם.
השיעור. אנשים רוצים לקנות משהו. שייתן לך את כספם.
אל תעדף אסטרטגיה לשיווק התוכן שלך על פני מכירות בפועל.
זה תמיד רעיון טוב לעקוב אחר ההובלה של החברות שזכו להצלחה גדולה במרחב מסוים.
הנה דוגמה לאופן שבו ענק עולמי וולמארט יישם אסטרטגיה זו:
יצירת פרופיל לקוחות אין צורך לבצע רכישה, אז אל תעשה זאת כך. אחרת זה יהפוך לקוחות מסוימים.
עם זאת אחת הדרכים לעודד את הלקוח שלך היא לספק תמריצים עבורם אם הם יוצרים חשבון.
שימו לב כיצד Walmart דורש מכם ליצור חשבון כדי להשתמש בקוד פרומו במסך המסך שלמעלה.
אתה יכול לתגמל אותם בקוד קופון או זיכוי לקראת הרכישה הבאה שלהם:
נחשו מה? רוב האנשים יקפצו על ההצעה הזו.
זו גישה הרבה יותר אפקטיבית מאשר לאלץ אותם ליצור חשבון.
5. הקלו על קניות במכשירים ניידים
זה לא סוד שאנחנו חיים בעולם נייד. מותגי מסחר אלקטרוני צריכים להכיר בכך אם הם רוצים להצליח.
למעשה, 62% מהאנשים שהיו בעלי סמארטפון השתמשו במכשירים שלהם בכדי לבצע רכישות ברשת במהלך ששת החודשים האחרונים בלבד.
ההערכה היא כי בשלוש השנים הבאות, מכירות קמעונאיות ניידות ישלטו על 54% מנתח שוק המסחר האלקטרוני בארצות הברית.
מדוע זה המקרה?
הסיבה לכך היא שהטכנולוגיה הפכה את הנוחות לקניות יותר ממכשירים ניידים.
אנשים לא מסתובבים עם מחשבים ניידים בכיסם כל היום. אבל נראה כי הטלפונים תמיד נמצאים בהישג יד, אם הם כבר לא מודבקים לידיים של הצרכנים.
אם מישהו מבקר באתר המסחר האלקטרוני שלך מהטלפון הנייד, הוא צריך לקבל חוויה נהדרת.
אם האתר שלך לא מותאם למכשירים ניידים, יש סיכוי קלוש שתוכל לייצר המרות.
העיצוב של האתר הנייד שלך יכול להיות ההבדל בין לקוחות שקונים משהו או מקפצים וקונים מהמתחרים שלך במקום זאת.
אך 74% ממשתמשי הסלולר נוטים יותר לבקר באתרים ידידותיים לנייד.
אם האתר שלך מותאם כראוי, הוא יגדיל את הסיכוי של מבקרי האתר שלך לא רק להמיר, אלא גם לחזור ולקנות שוב בעתיד.
יתכן שאתה חושב שזה ברור, אבל תן לי להסביר.
ישנם מספר אלמנטים לידידות ניידת.
ראיתי מחסנים ניידים שונים בהרבה מגרסאות שולחן העבודה שלהם.
אם אין התאמה בין שני הממשקים, הקונים יחשבו שהם במקום הלא נכון.
התוצאה? הם מקפצים.
כפי שראינו בעבר, רוב האנשים פונים תחילה לאתר שולחן העבודה כדי לדפדף, לקבל ביקורות ולקבל החלטות שלהם.
ודא כי חנות הנייד שלך מוכרת למי שעבר את התהליך הזה.
המרכיב הנוסף בקופה ידידותית לנייד הוא המהירות.
קונים מכל הסוגים – ניידים או לא – רוצים סיפוק מיידי.
הם לא דואגים לקנות את המוצר שלך באותה מידה שהם בעלי הבעלות עליו.
אם אתה לוקח את זה מהם, בין אם יש לך אתר איטי או מבקש מידע רב, הם ילכו משם.
הרצון להחזיק במוצר לא נעלם. הלקוחות שלך פשוט ילכו למתחרה שלך. זה רע לעסקים.
שיקול חשוב נוסף הוא התנהגות הגלישה.
הגלישה במובייל ייחודית במובנים רבים.
כך תוכלו לבצע אופטימיזציה של תהליך הקופה הנייד עם התנהגות המשתמשים בחשבון:
- כדי לנווט משתמשים משתמשים באצבעותיהם ולא בעכבר: זה אומר עליך למקם את כל רכיבי המפתח בדף שלך בהישג יד האגודל.
- ההקלדה והלחיצה הם מסובכים יותר בנייד: אתה צריך שיהיה לך כפתורים גדולים יותר ורחבים יותר קלים ללחיצה. גודל גופן גדול יותר מסייע גם בשיפור הדיוק של קלט הטקסט.
- האצבעות פחות מדויקות מעכבר, כך שהתהליך נוטה יותר לטעויות: חשוב מאוד שתקל על איתור ותיקון שגיאות.
טיפ בונוס: לבחון את המהירות והידידותיות הניידת של אתר האינטרנט שלך. אתה יכול להשתמש במבחן הידידותי לנייד של גוגל . בצע התאמה מיידית אם זה לא עומד בתנאי.
אתה יכול אפילו לשקול ליצור אפליקציה סלולרית לתהליך התשלום כדי למזער את החיכוך עוד יותר.
Touch of Modern היא דוגמא נהדרת ליישום נייד קמעוני מצליח:
אתה יכול ללמוד הרבה על להשיג המרות גבוהות מהמודל העסקי שלהם.
הם מקבלים בין 150,000 ל 200,000 הורדות חדשות בכל חודש. יותר ממחצית הלקוחות שלהם הם קונים חוזרים. כמעט שני שלישים מכלל המכירות שלהם מגיעות מהיישום הסלולרי שלהם.
המספרים האלה מדהימים.
הסיבה לכך שהאפליקציה הזו כל כך מצליחה היא מכיוון שהם משתמשים במכירות פלאש יומיות ומאחסנים את כל נתוני הלקוחות שלהם באפליקציה, מה שהופך את תהליך הברק למהיר.
לקוחות לא צריכים להזין מחדש את כל פרטי כרטיס האשראי וכתובות המשלוח שלהם בכל פעם שהם רוצים לקנות משהו.
החיכוך המופחת מביא להמרות גבוהות.
6. התמקדו ביתרונותיך העיקריים
מלבד המוצר, מה עוד מקבל הלקוח כאשר הוא קונה משהו מהאתר שלך? ישנם דברים שאתה יכול לעשות כדי להוסיף את הערך הנתפס של הרכישה.
הנה כוונתי.
כפי שציינתי, לא כולם מגיעים לאתר שלך בכוונה לקנות משהו. אבל בזמן שהם גולשים, משהו עלול לתפוס את תשומת ליבם.
יתכן שהם ירצו לקנות את זה, אך הם רוצים לוודא שהם לא יתקעו בזה אם ישנו את דעתם אחר כך. לכן עליך לציין בבירור את מדיניות ההחזר שלך.
הסתכל בדוגמה זו מ- Lululemon:
כשאתה גולש באתר האינטרנט שלהם , אתה יכול לראות בבירור בכל עת שהם מציעים משלוח חינם והחזרות בחינם. הלקוחות שלהם יודעים שהם יכולים לקבל את הפריט בחינם ולשלוח אותו בחזרה ללא בעיות.
ברור שאתה לא רוצה להחזיר פריטים. אל תדאג, הם בטח לא יהיו. למעשה, על פי הפדרציה הקמעונאית הלאומית , כ 8% מכלל הרכישות מוחזרים.
אבל פשוט לתת ללקוחות שלכם את השקט הנפשי יכול להספיק בכדי להניע את המכירה.
בנוסף למדיניות המשלוח והחזרה שלך, וודא שאתה מדגיש את כל התכונות האחרות שהחברה שלך מציעה. כמה דברים שכדאי לקחת בחשבון:
- מידע על אחריות
- קופת אבטחה
- הוכחה חברתית למוצר
- כל מאפיין המבדיל.
אחד האלמנטים הללו יכול להפוך “קונה חלונות” ללקוח משלם.
7. למדו כיצד להשתמש בתמונות
תאמינו או לא, תמונות יכולות לעזור בשיפור שיעורי ההמרות שלכם. במקום רק לרשום את המוצרים שלך, הראה ללקוח מה הוא קונה.
למרות שיש לך תמונה או שניים מהמוצרים שלך בדף הקניות למסחר אלקטרוני, וודא שהתמונה מופיעה בעגלת הקניות.
מדוע?
זה יכול לעזור להזכיר לצרכן את מה שהוא קונה ולחזק את החלטתו. בנוסף, זה הרבה יותר מושך מאשר פשוט לקרוא טקסט כלשהו בעמוד.
הנה דוגמא מאת אתר REI:
הצרכן זוכר בדיוק מה הם הוסיפו לעגלה שלהם. זה יכול לעזור גם במניעה של כל בלבול או תערובות בהמשך הדרך אם הם בחרו בצבע שגוי, בגודל וכו ‘.
כאשר הם יראו אישור חזותי של המוצר שהם רוצים, פסיכולוגית הם ירגישו יותר בנוח לגבי השלמת הרכישה.
פרצופים עוזרים גם בשיפור שיעורי ההמרה שלך.
על פי מחקר מקרי אחרון , המרות קפצו מ -3.7% ל -5.5% כאשר תמונת טלפון אנימציה הוחלפה בפניו של נציג שירות לקוחות .
כלול תמונות של אנשים באתר שלך. הם יכולים ללבוש את המוצר שלך, להשתמש במוצר שלך או להיות לצד המוצר שלך.
עיין בדוגמה זו מתוך של דף הבית של Macy :
שימו לב שהוא מראה לאדם, וזה אדם בוחן את פרטי הפרסום ואת כפתור ה- CTA.
הקמנו כבר צרכנים בפני פנים. במקרה זה, היית מסתכל על פני הדגם ואז עקוב אחר מבטו ישירות אל הטקסט.
זוהי שיטה נהדרת להגדלת המרות.
8. אפשר ללקוחות לראות מה נמצא בעגלותיהם בזמן שהם קונים
כל הרעיון של עגלת הקניות מעט מוזר.
חשבו על זה.
אתה גולש במוצרים ומשפך פריטים שונים לדף שאתה לא ממש רואה.
רק בסוף תהליך הגלישה אתה הולך לעגלת הקניות שלך כדי להציג את הפריטים שלך.
מרבית חנויות המסחר האלקטרוני לא עושות דבר כדי לשפר את ההיבט הזה.
זה לא נדיר שאנשים ישכחו מה הם הניחו בעגלותיהם ויתפלאו מהמחיר הכולל.
אגב, אלה נפוצים גם סיבות לנטישת עגלת הקניות:
בהתבסס על התגובות ב- הגרפיקה למעלה, הנה כמה הצעות לשיפור חוויית עגלת הקניות:
- הראו ללקוחות מה כבר בעגלות שלהם בכל פעם שהם מוסיפים פריטים חדשים;
- העבירו את המחיר הכולל של פריטיהם בכל צעד ושעל;
- יש תכונה “שמור לעגלה” למי שאינו מוכן לבדוק;
- יש תרשימי השוואה משלך נגד מתחרים בדפי מוצר;
- רשימת עלויות משלוח מוקדם ככל האפשר בתהליך הקופה.
9. תן ללקוחות שלך המון אפשרויות תשלום
בסופו של דבר, ההיבט החשוב ביותר בהליך התשלום הוא שלב התשלום.
ללא שלב התשלום, עסקאות לא יכולות לקרות.
על פי מחקר, 54% מהאנשים מרגישים שיש להם מגוון אפשרויות תשלום חשובות בעת הבדיקה באינטרנט:
[ 19459004]
אפשרויות תשלום מסוימות עשויות להועיל לחברה שלך יותר מאחרות.
אני מבין זאת לחלוטין.
חברת כרטיסי אשראי אחת עשויה לגבות דמי עסקה גבוהים יותר מאחרים, אך זה לא אומר שאתה לא צריך לקבל את אמצעי התשלום הזה.
הכיר בכך שללקוחותיך יש העדפות. אפשרויות תשלום מסוימות עשויות להעניק להם נקודות תגמול טובות יותר או מיילים בונוסים על פני אחרים.
אם הם רוצים משהו אך לא יוכלו לקנות אותו בכרטיס האהוב עליהם, הם פשוט יקנו אותו מקמעונאי אחר.
עליכם לקבל גם סוגי תשלומים חדשים ובלתי שגרתיים. בנוסף לקבל את כל כרטיסי האשראי וכרטיסי החיוב העיקריים, עליכם לקבל כמה שיטות תשלום רבות ככל האפשר, כולל אמצעי תשלום חלופיים:
בואו לא נסחף לכאן. בשנת 2019 ככל הנראה אין צורך לקבל ביטקוין ומטבעות cryptocur אחרים.
אך בנוסף לכל כרטיסי האשראי העיקריים, עליכם לקבל אלטרנטיבות כמו Apple Pay ו- PayPal.
אינך רוצה שהלקוחות שלך יעזבו את האתר שלך בלי לקנות שום דבר מכיוון שאתה לא מקבל את אמצעי התשלום שהם רוצים להשתמש בו.
אפילו אם יש להם את האפשרויות שאתה מקבל, הם עדיין עשויים ללכת לאחד המתחרים שלך במקום כדי שיוכלו להשתמש באמצעי התשלום המועדף עליהם.
נגמרו ימי קבלת הויזה והמאסטרקארד בלבד. הגיע הזמן שתתאים ותוסיף את אפשרויות התשלום האחרות הללו לתהליך הקופה שלך.
אני רוצה להראות לכם דוגמא לכך. להלן צילום מסך מאת אתר נייקי:
אם אתה מסתכל בפינה השמאלית התחתונה של המסך שלמעלה, אתה ‘ אני אראה שהם מאפשרים ללקוחות שלהם לבדוק באמצעות PayPal.
זה יכול לפנות לאנשים שיש להם יתרת PayPal גבוהה ורוצים להשתמש בה לרכישות. קבלת PayPal יכולה גם לסייע במניעת חששות מצד לקוחות שעשויים לדאוג לגניבת פרטי כרטיס האשראי שלהם.
הסיבה שבגללה השתמשתי בדוגמה זו מנייקי היא מכיוון שהיא מדגישה גם מושג אחר שהזכרתי קודם.
למרות שהם מעודדים לקוחות ליצור פרופיל, הם מאפשרים להם להמשיך בקופה כאורחים. אפילו מתחת לאיזור ביקורת האורחים, זה מראה את כל היתרונות של להיות חבר.
כדי להצטרף, כל מה שאתה צריך לעשות הוא לבדוק את התיבה ולהמשיך.
נקודה מהירה נוספת לגבי אמצעי התשלום שלך. אני ממליץ לבקש תשלום כצעד האחרון של הליך הקופה .
בשלב זה הלקוח כבר השקיע זמן במתן מידע אחר, כך שסביר להניח שהם ימשיכו להמשיך. בקשת התשלום תחילה עלולה לגרש אותם.
10. כלול גורמי אמון בכל המשפך שלך
אתה בטח כבר יודע שהנחת חותמות כמו TRUSTe או VeriSign Secured יכולה לעזור להגדיל את שיעור ההמרה שלך. אבל האם ידעת שברוב המקרים לא תראה מעלית אם תניח את התגים האלה רק בדף הקופה שלך?
אם אנשים לא מרגישים בטוחים כשהם מבקרים באתר שלך בפעם הראשונה, הם יתנפצו מיד לפני שיעברו לדף הקופה שלך.
אתה יכול להילחם בזה על ידי הנחת חותמות ביטחון בכל המשפך שלך. אז, מדפי הקצה לדפי המוצר שלך ואפילו לדף הקופה שלך … יש סיכוי גבוה יותר שתשפר את יחס ההמרה שלך אם תשתמש בחותמות מאובטחות ביותר מאשר רק בדף התשלום שלך .
אני עצמי לא ראיתי דחיפה גדולה להוסיף אותם לדף התשלום שלי בלבד, אבל ראיתי מעליות נחמדות כשהוספתי אותם לאתר כולו. לפני שתעשו זאת, ישנם כמה דברים שעליכם לדעת:
- נדיר כי חותמות ביטחון מגבירות את שיעורי ההמרות ביותר מ- 10%.
- אם אינך יכול להרשות לעצמך חותם TRUSTe או VeriSign, יצירת גרסה גנרית משלך בחינם מספקת בדרך כלל את אותה הגברת המרה.
- טקטיקה זו עובדת טוב יותר בענפי דואר זבל כמו פיננסים או בריאות.
11. שאלות נפוצות
לא משנה מה, אחוז טוב מהמבקרים שלך יעמדו בספק אם הם עומדים בדף הקופה שלך. מסיבה זו, לא תוכל להמיר 100% מהמבקרים שלך. אבל אם אתה יכול להתמודד עם הספקות שלהם, אתה יכול להגדיל את שיעור ההמרה שלך.
על ידי שימוש ב- Qualaroo בדף התשלום שלך, אתה יכול לשאול אנשים שאלות כמו:
מה עוד נוכל להציב בדף זה כדי לשכנע אותך לקנות?
תקבלו הרבה תגובות מאנשים שאומרים לך למה הם חוששים להשלמת הרכישה. לאחר מכן תוכל לקחת נתונים אלה כדי ליצור רשימה של שאלות נפוצות עם תשובות מתאימות ולמקם אותם בדף הקופה שלך.
כשאתה משתמש בטקטיקה זו בדף התשלום שלך, בדוק את מיקום השאלות הנפוצות בראש הדף או מתחת לדף מכיוון שהמיקום יכול להשפיע על שיעור ההמרות שלך.
12. עזור למבקרים שלך בצ’אט חי
כאשר מרבית החברות בוחנות שימוש בצ’אט חי, הן לא רואות עלייה בשיעור ההמרות בגלל שתי סיבות עיקריות:
[19459066 ]
אם אתה רוצה לבדוק צ’אט חי, אתה צריך לוודא שמישהו נמצא שם 24 שעות ביממה. אם אינך יכול לשים שם מישהו, בדוק שירות כמו Chatter Lime שכן הוא מספק לך מישהו שיענה לכל בקשת צ’אט.
בנוסף לכך, בדוק את הצ’אט בדף התשלום שלך בלבד. זה העמוד שמעלה בדרך כלל את השאלות הכי רבות וחוסר הוודאות. בנוסף, אם תוסיף אותו לדף הבית שלך, אנשים יתמקדו באנרגיה שלהם בהקלדה בשאלות במקום לקרוא את העותק השיווקי שלך, שיכול היה לשכנע אותם לקנות.
13. הוכחה חברתית
הוספת סמלי לוגו או המלצות של לקוחות מהלקוחות הנוכחיים / עבר שלך יכולה לעזור להרגיע את הלקוחות הפוטנציאליים שלך שאתה מציע מוצר או שירות טוב. זה אולי לא נראה כל כך חשוב, אבל יש הרבה שטויות שנמכרות באינטרנט … ואנשים קונים את זה .
זה מוביל לחוויית קניות מקוונת איומה לאנשים ולחרטה של הקונה. על ידי הנחת הוכחה חברתית בדף הקופה שלך, אתה יכול להגדיל את מספר הקונים העוברים בדף הקופה שלך.
אם אתה מתכוון להשתמש בסמלים של חברות שקונות ממך, וודא שאתה משתמש בסמלים של חברות בכל הגדלים, מגדולים ועד קטנים … זה באופן שלא תזניח אף פלח לקוח .
In addition, if you are using testimonials, make sure you follow the steps in this blog post . Placing weak testimonials that don’t contain a person’s full name, location or even picture can hurt your conversions. So, if you are going to use them, make sure you do it the right way.
14. Let shoppers know their shipping costs early in the checkout process.
You can do this by introducing a shipping calculator to provide an estimate of the additional costs to be covered.
Here’s an example:
15. Offer free shipping
Here’s a common mentality I see from ecommerce sites all the time. If it costs you money to ship your products, that means you should charge your customers for shipping, right?
Wrong.
While this may sound like a reasonable justification to you, your customers don’t see it that way.
In fact, shipping costs play a major role in why shopping carts are abandoned in the United States:
Do not charge your customers for shipping.
But you still need to make sure you’re turning a profit, even if you’re offering free shipping.
You’re better off raising the prices of your items so that the shipping costs are built into the base prices. Psychologically, this won’t impact your conversions.
That’s because customers won’t be surprised when they see additional charges when they check out. If your product is listed for $50 on the site, that’s what they expect to pay. But if the costs add up to $70 with taxes and shipping, it’ll hurt your conversions.
I’m not expecting you to be unrealistic here. Don’t ship your customers a piano overnight for free.
All I’m saying is you shouldn’t charge for standard ground shipping. If a customer wants the delivery to be expedited, you can let them pay an additional charge.
While this may not be feasible for everyone, it’s wise to find ways you can reduce costs for customers.
Many businesses offer free shipping once shoppers reach a certain price threshold.
Like this example from Fashion Nova :
As customers add new items to their carts, they’re reminded of how much more they need to spend to meet the threshold.
Very clever.
16. Set up default billing/shipping address for returning customers
Most people hate filling out this information.
It’s time-consuming and repetitive, especially if you’re a returning customer.
This is necessary info, so people will do it anyway.
But there’s a lot of resistance.
What can you do?
In addition to eliminating unnecessary form fields, you can set up the form so that it auto-fills the information for returning customers.
Email address, name, billing address, and shipping address—all this information can be saved for future purchases.
Some stores use a tool that looks up addresses based on a postal code and auto-fills that info.
כך זה עובד.
You type in a zip code:
You’re prompted with a window like this:
You’re given address options based on your zip code so you don’t have to fill this yourself:
There’s also an address validation tool similar to this one.
When a shopper types in their address, they get asked if it’s the right one and are given other options.
This is useful for a few reasons.
First, it auto-fills with more accurate information.
Secondly, it reassures customers they have the right shipping info. This way, they’re not anxious about missing their shipment due to error.
There’s one thing you need to note.
Address validators aren’t always correct. It means customers should have the option to reject the suggestions and fill in their info themselves.
17. Satisfy your customers’ need for instant gratification.
Here’s what that means:
You want to give customers a sense that they’ll get what they want immediately.
This is an innate human need.
If you appeal to it, your customers will respond.
If you’re selling an information product, instant gratification is easy to provide. Your customers can have electronic access without delay.
But it’s trickier when you’re selling a product that has to be shipped.
My advice?
Take a page out of Amazon’s playbook.
They do this brilliantly.
Here’s what I mean:
If you know your items will be delivered to you in a couple of days, chances are you’ll be more likely to check out ASAP.
18. A/B test the elements of your checkout process
You can never truly be sure your checkout process is designed for the maximum number of conversions unless you put your theory to the test.
The best way to determine which elements are driving the highest conversions is through A/B testing.
If you’ve never run an A/B test before , the concept is very simple. You start by identifying one element of the page you want to test.
Then 50% of your site traffic will see version A, while the other 50% will see version B. Compare the conversion rates between the two variations to see which one yielded the best results.
When testing the checkout page, it makes sense to start with the “purchase/buy now” button, or whatever your final CTA button is that completes the transaction.
There are lots of potential tests you can run on this button:
- size
- color
- placement
- wording
Test only one element at a time.
For example, let’s say you test the conversion button at the bottom right side of the screen compared to the bottom left side of the screen.
Once you have conclusive results, you can implement that change and then move on to testing the wording of the button, e.g., “purchase” versus “buy.”
19. A data-driven approach to dealing with shopping cart abandonment
Want to find out the exact cause of your shopping cart abandonment?
Google Analytics is the tool to use.
It’s simple. I’ll give you a step-by-step play.
Step #1: Find the “Admin” tab so you can create a conversion goal:
This is so you can track the actions your web visitors take.
Click on “Goals”:
Step #2: Create a new goal and set it up to track a completed transaction.
In the first step of the goal setup, select an appropriate template.
While you’re tracking cart abandonment, your ultimate goal is to get customers to make a completed online payment.
Select that option:
It’s time to describe your goal.
Name your goal, and select “Destination” as the goal type.
The destination can be a thank-you page, which will help you track the number of completed purchases.
Next, you want to set the URL of your Destination.
As I mentioned, this could be any page that customers are directed to after their purchases.
The only reason someone would be on this page is if they completed a transaction, right?
Step #3: Map the path customers take leading up to complete a transaction.
This is what will help you determine where the pitfalls in your sales funnel are.
In the same “Goal details” section, switch the Funnel option to “ON.”
List all the steps that customers take leading up to the purchase. Name each step, and add the corresponding URL.
Like this:
If you have a one-page checkout, only include that page, of course.
Whatever steps customers take, include them all.
You may want to go through the process yourself to make sure.
Save your goal, and that’s it for the setup. Tracking will begin, and you’ll now have detailed data for each step of your funnel.
Step #4: Check your reports to analyze the data.
Here’s where to find them.
Under “Conversions,” click on “Goals.”
Pay special attention to “Funnel Visualization.”
You’ll see an illustration that looks something like this:
I just created this, so there’s no data. It will take some time for yours to show up as well.
This data will tell you where in your funnel customers are jumping ship. It will also tell you in how many sessions your goal was completed.
Useful, right?
You’ll have a complete view of the way customers move through your funnel. You can now make informed adjustments to decrease your shopping cart abandonment rate.
You should know this though: there’ll always be customers who drop out before completing a purchase.
That’s just the nature of the game.
You can optimize your process to reduce that percentage significantly.
But will the lost sales be lost forever?
Can they be salvaged?
They can, and I’ll tell you how.
20. The ultimate solution to recovering abandoned carts
I hate to bring up this depressing statistic again, but only 3 out of 10 shoppers complete their purchases.
There is, however, a simple follow-up step that can increase that number significantly.
Crazily enough, most businesses don’t take advantage of it.
I’m referring to cart abandonment emails.
This could be one email or a whole sequence. You decide.
The point of these emails is to recover lost sales. If a customer adds items to their cart and leaves without checking out, be sure to follow up via email.
Here’s a brilliant example from Vanity Planet :
Many things are going right in this email. It:
- offers a massive discount
- includes a free shipping offer
- uses personal and persuasive language
- provides a simple solution for returning to cart
- has a direct link to checkout
They made an irresistible offer.
Many people would go back to complete their purchases in a heartbeat.
When cart abandonment emails are done right, they’re hands down the most powerful solution to recapture lost sales.
I highly recommend you test this strategy and watch it make a difference.
Conclusion
Getting higher conversions for your ecommerce checkout process isn’t that difficult.
It just takes a little effort.
As you can see from everything I talked about in this guide, these methods aren’t really too extreme. They are also fairly easy to implement.
If you’re driving lots of traffic to your ecommerce site but those visitors aren’t converting, you need to analyze the design of your checkout process.
If you follow the tactics above, you should see a nice lift in your checkout page conversion rate. But just like with all forms of conversion optimization, you will have to A/B test everything.
Why? Because what works for one business won’t always work for another… even if they are in the same industry .
