אמון זה הכל.
אם אינך יכול להרוויח אמון של צרכנים, אתה נלחם בקרב מפסיד.
ומהו תחום ספציפי שגורם לצרכנים רבים להיזהר?
זה פשוט. זו הדרך בה עסקים מטפלים במידע על תשלומים.
למעשה, חוסר אמון בעיבוד כרטיסי אשראי הוא אחת הסיבות העיקריות לנטישת הקופה.
מחקר של מכון Baymard מצא כי “18% מהקונים האמריקאים נוטשים את הקופה מכיוון שהם לא סומכים על האתר עם פרטי כרטיס האשראי שלהם.”
פירוש הדבר שאתה יכול לנשק אחד מכל חמשת הקונים להתראות.
ואני לגמרי מבין את זה.
אני מבין לחלוטין מדוע חלק מהקונים מרגישים לא בנוח לשתף את פרטי כרטיס האשראי שלהם.
גניבת זהות ופשעי סייבר נמצאים במגמת עלייה. זה הכסף של של אנשים וזהות עליהם אנו מדברים! אני לא מאשים אנשים בכך שהם זהירים במיוחד.
מחקר שנערך ב- Javelin Strategy and Research מצא כי הונאת זהות הגיעה לשיא בשנת 2016.
ליתר דיוק,
[19459007 ] 16 מיליארד דולר נגנבו מ -15.4 מיליון צרכנים אמריקאים בשנת 2016, לעומת 15.3 מיליארד דולר ו -13.1 מיליון קורבנות שנה קודם לכן.
בשש השנים האחרונות גנבים גנבי זהות מעל 107 מיליארד דולר.
הנה איך נראה בתרשימים:
זה הפך לבעיה קשה.
אם לא היית קורבן עצמך לגניבת זהות, יש סיכוי טוב שתכיר מישהו שיש לו.
רק התבונן בגידול במספר של גניבת זהות ותלונות הונאה בין 2012 ל -2015:
זה אומר דבר אחד .
רוב האנשים לא רוצים למסור את פרטי כרטיס האשראי שלהם לאף אחד.
הם רוצים לדעת בוודאות שהחברה איתם הם עושים עסקים נוקטת בכל אמצעי האבטחה האפשריים כדי להבטיח שהמידע הרגיש שלהם לא יימצא בידיים הלא נכונות.
ואני בהחלט מבין מאיפה הם מגיעים.
אני יודע שאני נמנע מלעשות עסקים עם כל אתר שנראה מגושם ואיפה האבטחה יכולה להיות נושא פוטנציאלי.
למעשה מצאתי את עצמי נוטש את דף הקופה מספר פעמים בגלל זה.
זה פשוט לא שווה את הסיכון.
איך אתה יכול להשיג את האמון של הקונים המקוונים שלך?
זה מכניס לבעלי עסקים מודרניים קצת משבר.
אתה צריך לפתח דרך יעילה להניח את דעת הקונים וליידע אותם שהם בידיים טובות כשהם עושים איתך עסקים.
מה אתה יכול לעשות?
ישנם גורמים שקונים לוקחים בחשבון בעת קביעתם אם הם בוטחים באתר מסוים או לא.
כמה דוגמאות כוללות:
- כמה האתר נראה מקצועי
- כמה מהר הוא טוען
- האם חבר או עמית מהימן השתמש באתר לפני
- האם האתר מכיל מותגים או מוצרים ידועים
- האם יש בו מידע ליצירת קשר קל
אבל יש גורם אחד שמרגיע את הקונים מעל. כל השאר.
וזה חותם אמון .
למעשה,
סקר שנערך על ידי Econsultancy / Toluna אישר את כוחם של חותמות האמון כששאל את המשתתפים אילו גורמים עוזרים אותם להחליט אם לסמוך על אתר או לא.
פשוט תחשוב על זה.
כמה פעמים האם הפחדים או הספקות שלך הושבתו כשראית חותם אמון כשאתה בודק?
אני יודע שזה מביא אותי בנוח.
וישנן הוכחות שמראות עד כמה יכולות להיות חותמות אמון על אמינות חותמות.
מחקר על חותמות אמון
מאמר נהדר זה מ- ConversionXL מתמודד עם נושא מיטוב הקופות והדרך בה חותמות אמון משפיעות על תפיסת הביטחון.
הפוסט כולל נתונים ממחקר שהשתמש במעקב עיניים כדי לקבוע את ההשפעה המדויקת של חותמות האמון.
הנה צילום מסך של מה המחקר הזה כרוך:
לאחר מכן המשתתפים ראו את אחד מששת חותמות האמון הבאים:
כפי שאתה יכול לראות, ישנם חותמות אמון מכמה חברות בולטות כמו מקאפי, פייפאל, ה- BBB וכן הלאה.
והנה דפוסי התצפית (עיניהם של המשיבים דפוסים בעקבותיהם):
על ידי בחינת הממצאים הללו, קל לראות כי חותמות אמון הם עצומים. .
לאחר שקונים בוחנים תחילה את הלוגו ואת קטע “שיטת התשלום”, עיניהם עוברים בהכרח לחותם האמון בתחתית.
זה מראה כי זהו גורם אינטגרלי בשאלה אם קונה מחליט לעבור על תהליך הקופה ולמעשה לבצע רכישה.
הגיוני כי הצגת חותם אמון בדף הקופה שלך תגדיל את האמון ובכך יגביר את שיעור ההמרות שלך.
האם חותמות אמון מסוימות מהימנות יותר מאחרות?
יתכן שאתה תוהה אם קונים מגיבים בצורה טובה יותר לחותמות אמון מסוימות מאשר לאחרים.
תרשים זה מראה לנו את הפרטים האישיים:
כפי שאתה יכול לראות, החותם “PayPal Verified” הבחין ביותר, 67%.
לאחר מכן הגיע חותם “חנות אמינה של גוגל” בשיעור של 63% וחותם “נורטון מאובטח” ב -59%.
כמו כן, חשוב לציין כי נחקרי הסקר זכרו חותמות אמון מסוימות יותר מאחרים:
עם זאת, ConversionXL מדווח כי ההבדלים היו מינימליים למדי.
לדבריהם,
ברור שלא היו הבדלים עצומים בין חותמות אמון. באמצעות מעקב אחר עיניים אישרנו כי כל חותמות האמון בולטים באותה מידה.
במילים אחרות, זה לא משנה את ההבדל באיזה חותם אמון ספציפי אתה משתמש.
כל עוד יש לך חברה מחברה בעלת מוניטין למדי, עליה להשפיע לטובה מבחינת השגת אמון הקונים שלך.
אם עדיין לא התקנת חותם אמון בדף הקופה שלך, אני ממליץ לך לעשות זאת מייד.
זה יכול להשפיע אדיר על שיעור ההמרות שלך ועל ההכנסות הכוללות שלך.
רוצים הוכחות?
אין להסתכל רחוק יותר מבדיקה מפוצלת שנערכה על ידי Blue Fountain Media.
הנה איך נראה עמוד הקופה המקורי שלהם לפני שהוסיפו חותם אמון:
הנה עמוד התשלום שלהם עם חותם של Verisign :
נחשו מה ההשפעה הזו?
המכירות עלו בכ -42%!
שימו לב ששום דבר אחר בדף לא השתנה – למעט החלק “פרטיותך”, שהוחלף על ידי חותמת Verisign.
אין זה אומר שהמכירות שלך יעלו מייד ב -42%, אבל אני יכול להבטיח די עלייה מסוג כלשהו.
תאר לעצמך מה חותם אמון יכול לעשות עבור הרווחים שלך לטווח הארוך – זה יכול להיות משמעותי.
איך יוצרים חותם אמון?
כך עובד התהליך הכללי.
- אתה בוחר חברה, כמו מקאפי או נורטון, ובוחר את התוכנית הרצויה לך (חלק מהתוכניות הבסיסיות הן בחינם, ותוכניות חזקות יותר עולות כסף).
- הם מבצעים בדיקות באתר שלך.
- בהנחה שהכל נראה טוב והאתר שלך יעבור את המבחן, הם יאשרו את האתר שלך.
- אתה מתקין את חותם האמון.
- זה מופיע בדף הקופה שלך, וכדאי לך ללכת אליו.
כמובן, מדובר בפישול יתר של הדברים, אז הרשו לי להעביר אתכם בתהליך צעד אחר צעד.
אני פשוט אשתמש במקאפי כדוגמה מכיוון שאני מכיר את זה.
הצעדים הספציפיים עשויים להשתנות מעט בהתאם לחברת האבטחה שתבחר, אך התהליך הכולל אמור להיות זהה.
שלב מס ‘1 – הרשמה
בקר ב McAfee SECURE לבדיקת תוכניות ותמחור.
במקרה של מקאפי, זה מאוד פשוט.
יש שתי תוכניות לבחירה: “חינם” ו- “מקצוען.”
כך מתפרקות שתי התוכניות:
FYI, “מקצוען” עולה 29 דולר לחודש בזמן שאני כותב את זה.
לאחר מכן התקן את התוסף McAfee SECURE ב- WordPress.
אתה יכול למצוא אותו על ידי חיפוש בקטע “תוספים” בלוח המחוונים של וורדפרס שלך:
לחץ על “הוסף חדש:”
הקלד כעת את “מקאפי” בתיבת החיפוש “תוספי חיפוש”:
הנה אנו הולכים:
[ 19459043]
לחץ על “התקן עכשיו:”
ואז “הפעל:”
לאחר שתפעיל את התוסף, בקר ב הגדרות> McAfee Secure כדי להגדיר אותו.
תראה את המסך הזה:
מלא את המידע:
כעת נקודה, McAfee ינהל כמה בדיקות באתר שלך:
מכיוון שכבר התקנת את התוסף McAfee SECURE, חותם האמון יופיע באופן אוטומטי באתר שלך.
זהו.
זה באמת די קל.
כל עוד האתר שלך עובר, יהיה לך חותם אמון המותקן בדף התשלום שלך תוך זמן קצר.
אם תרצה לראות סרטון הדרכה על תהליך זה, בדוק את פוסט זה מ- WPBeginner .
מסקנה
הביטחון המקוון מעולם לא היה חשוב יותר ממה שהוא כיום.
והפחד והספקנות שיש לכל כך הרבה אנשים אינו מופרך.
יש להם סיבה טובה מאוד לדאוג ואפילו מעט פרנואידים.
כבעל עסק, עליך להתייחס לחששות האלה ולהביא את דעתם של הלקוחות שלך בנוח.
אנשים רוצים לדעת שהם לא מציבים את עצמם בסיכון מיותר על ידי השלמת עסקה באתר שלך.
על פי מחקרים, אחת הדרכים הטובות ביותר לעשות זאת היא על ידי התקנת חותם אמון בדף הקופה שלך.
זה מאפשר לקונים לדעת שהאתר שלך נבדק ביסודיות ועומד בתקני האבטחה של היום.
כתוצאה מכך הם יכולים להשלים רכישה בביטחון, מה שאמור להביא לשיעור המרה גבוה יותר ולעלייה כוללת של שביעות רצון הלקוחות.
למרבה המזל, התקנת חותם אמון בדף הקופה שלך היא די פשוטה, וניתן להגדיר כמה תוכניות בסיסיות בחינם.
מצא את חברת האבטחה המתאימה ביותר עבורך ובצע את הצעדים הדרושים להתקנת חותם אמון.
כמה גדול מהגורם הוא חותם אמון כשאתה מחליט אם אתה רוצה להשלים עסקה?
