לכל עסק יש מקום לשפר את שיעורי ההמרה שלהם .
אם אתה מחפש מקום להתחיל בו, ניתוח האתר שלך הוא הצעד ההגיוני הראשון.
אמנם עשית בדיקת A / B או השתמשת בכמה טכניקות דומות בעבר כדי להשיג גל בהמרות, אתה יכול לקחת את מאמציך צעד אחד קדימה .
התבונן באתר שלך דרך עיני הלקוח שלך.
המפתח הוא שלא לכל מי שצופה באתר שלך יש את אותה מערכת העיניים.
בטח שלחברה שלך יש שוק יעד כללי, אך מבקרים בכל הגילאים והמינים ממקומות גיאוגרפיים שונים יראו באתר שלך.
לאנשים אלה יש העדפות שונות.
איך אתה יכול להגדיר את האתר שלך לספק את המידע, המוצרים והשירותים הרלוונטיים ביותר לכל מבקר ייחודי?
אתה צריך ליישם שיטות התאמה אישית.
אם מעולם לא עשית זאת לפני כן, זה אולי נשמע מאיים.
למרות שזו אולי לא המשימה הפשוטה ביותר שביצעת אי פעם, היא לא כל כך קשה.
זה ידרוש קצת מחשבה ומאמץ מצידך, אבל התוצאות יהיו שוות את זה.
למעשה, 68% מהחברות אומרים כי התאמה אישית היא בראש סדר העדיפויות.
הסיבה לכך שחוויות בהתאמה אישית יכולות לשפר שיעורי שימור לקוחות .
יתר על כן, לקוחות מעדיפים קמעונאים המתאימים אישית את חווית הקנייה שלהם.
זה לא סוד שאתה עוקב אחר התנהגותם של קונים באתר האינטרנט שלך.
למרות ש -36% מהלקוחות לא רוצים לעקוב אחריהם, 75% מהאנשים עדיין מעדיפים לקנות מחברה שמשתמשת במידע שלהם כדי לשפר את החוויה שלהם.
שיפור חוויית הלקוח יעזור בסופו של דבר להשיג המרות רבות יותר.
אני אראה לך את הדרכים הטובות ביותר להשיג זאת.
התחל על ידי התמקדות בשוק היעד העיקרי שלך
בסופו של דבר נגדיל את ההתאמה האישית של הלקוחות הרבה יותר מכך, אך עליך להתחיל עם היסודות .
אתר האינטרנט שלך צריך להיות מתוכנן לרצות הלקוחות הטובים ביותר שלך.
הנה דוגמה להמחשת הנקודה שלי.
נניח שאתה חברת בגדים קטנה עם חנות לבנים וטיט שנמצאת ברוד איילנד.
יש לך חנות מסחר אלקטרוני עולמית, אך 90% מהתנועה והמכירות המקוונות שלך מגיעים מאנשים הממוקמים בניו אינגלנד.
מדי פעם תקבל להיט מאוסטרליה, דרום קליפורניה או הוואי.
זה לא אומר שאתה צריך לקדם בחום סוויטות רחצה באתר שלך במהלך החורף.
מוצר זה אינו מדבר אל הלקוחות העיקריים שלך.
אתה צריך לדחוף סוודרים, מעילי חורף ומגפיים במקום זאת.
לחברות מסוימות יש שוק יעד ספציפי למין אחד.
הסתכל ב אתר האינטרנט של ויקטוריה’ס סיקרט:
כל המוצרים שלהם מיועדים לנשים.
זו הסיבה שהאתר שלהם נושא ורוד וכולל ביגוד ואביזרים לנשים בדף הבית.
אתר זה לא יהיה יעיל עבור חברה שמוכרת מוצרים לגברים ונשים כאחד.
ברגע שתתחיל בעיצוב אתר האינטרנט שלך עם הלקוחות הרווחיים ביותר שלך ושוק היעד בראש, שאר שיטות ההתאמה האישית שלך יהפכו לקלות הרבה יותר.
עודדו את המבקרים ליצור פרופיל לקוח
אתה רוצה שכל הלקוחות שלך יבצעו קניות תוך התחברות לחשבונות הלקוחות שלהם.
ככה אתה יכול לעקוב אחר כל הרגלי הקניות שלהם ולגלות אילו מוצרים הם הכי אוהבים.
כשאתה מעצב שדות פרופיל למילוים, תוכל לכלול גם שדה מיקוד.
זה יכול לעזור לך לקבוע את המוצרים הטובים ביותר להציע ללקוחות שלך על סמך מיקומם ושעת השנה.
לא לכל אתר מסחר אלקטרוני יש ריכוז גבוה של מכירות מאזור מסוים.
חנויות מסחר אלקטרוני גלובאלי חייבות להיות מסוגלות להתאים אישית את המוצרים באתריהן על סמך עונת האזור בו נמצא המשתמש.
דבר נוסף שכדאי לקחת בחשבון הוא קמפיינים לקידום מכירות לחגים .
ניהול מכירת רביעי ביולי אולי ידבר עם הלקוח האמריקני, אבל זה לא אומר שום דבר לצרכנים הבינלאומיים.
אסור להציג את הפרסומות הללו בפני אורחים מספרד או גרמניה.
אבל אתה צריך לתת ללקוח סיבה ליצור פרופיל לקוח.
אמירת “הצטרף עכשיו כדי לקבל חוויית קניות בהתאמה אישית יותר” היא לא המגרש הכי מפתה.
הסתכל במה Champs Sports מציע לחברי ה- VIP שלהם שיוצרים פרופיל:
היתרונות הבלעדיים הללו מעניקים לקונה סיבה ליצור פרופיל.
ההתאמה האישית שהם יקבלו היא רק בונוס נוסף, אבל זה יקל עליך להשיג המרות.
קבל לקוחות להוסיף פריטים נוספים לעגלות הקניות שלהם
דרך נוספת להתאים אישית את חווית הקנייה של הלקוחות היא להשתמש במידע על הזמנות הלקוחות שלך.
מישהו גולש באתר שלך זמן מה.
הם שקלו כמה מוצרים שונים אך בסופו של דבר החליטו לבחור את המועדף עליהם.
יתכן שאדם זה עמד בפני כמה אפשרויות נוספות, אך מסיבה זו או אחרת, הם פשוט החליטו להוסיף אחת לעגלת העגלה שלהם.
הנה הזדמנות מושלמת עבורך למכור ללקוח זה.
זה יעזור לך לקבל גם ערך הזמנה ממוצע גבוה יותר.
בואו נסתכל על דוגמא מ- תחתוני SAXX:
הם מציעים משלוח חינם בהזמנות מעל 50 $.
לקוח שמוציא 44.95 דולר עשוי לחוש שעליו להוסיף עוד משהו לעגלת העגלה שלו בכדי לקבל את הטבת המשלוח בחינם.
בנוסף, כמו שאמרתי קודם, ללקוח יש כנראה משהו שאותו רצו להוסיף מלכתחילה.
טריקים עדינים אלה יכולים לגרום לאנשים לבלות יותר בכל ביקור.
השתמש בקופצים כדי לברך לקוחות חדשים
אם מישהו לא מחובר לפרופיל המשתמש שלו, זה יכול להיות בגלל שאין להם אחד כזה.
אולי זו הפעם הראשונה שהם מבקרים באתר שלך.
אינך יכול לצפות שכולם יכירו את המותג ואת הניווט באתר שלך.
כדי לשפר את עקומת הלמידה ולהוסיף תמריץ ללקוח שלך לבצע רכישה, צץ הצעה על המסך.
הנה דוגמה נהדרת יולפ:
שיטה זו תעניק את העידוד הנוסף לאתר שלך מבקר להשלמת ההמרה.
גם אם הם לא יבצעו רכישה היום, יש לך את כתובת הדוא”ל שלהם להוסיף לרשימת המנויים שלך.
כעת תוכלו ליצור איתם קשר באמצעות דואר אלקטרוני ולהשתמש בשיטות התאמה אישית נוספות דרך ערוץ השיווק הזה, בו נדון בקרוב.
לקופצים יש שיעור המרה ממוצע של 3.09%.
בעוד שמספר זה אולי נשמע קטן, חשוב על התעבורה היומית באתר שלך.
עבור כל 10,000 מבקרים שתקבל תקבל 300 יותר המרות ממה שהיית יכול לעשות בלי הקופצים.
וזה אם יש לך שיעורים ממוצעים.
ראיתי כמה חברות עם שיעורי המרה גבוהים משמעותית.
הכפל את ההמרות הנוספות לפי שיעור ההזמנה הממוצע שלך כדי לגלות כמה הכנסות רבות יותר אתה יכול להשיג.
בנוסף, זה לא כאילו זה יעלה לך משהו נוסף בכדי ליישם את האסטרטגיה הזו.
אז כדאי.
תגמול נאמנות לקוחות
אתה רוצה לוודא שהלקוחות הטובים ביותר שלך ירגישו מיוחדים.
אם הם מוציאים הרבה כסף, עליך לתגמל אותם על כך.
מדוע כולם צריכים לקבל את אותם הנחות אם אדם אחד מוציא 100 $ בכל שנה והאדם השני מוציא 500 $?
הסתכל בתוכנית התגמולים הזו שמציעה נעל נעילה:
כדי לקבל את הטוב ביותר יתרונות, הלקוחות צריכים להוציא 300 דולר בתוך 12 חודשים.
כעת תביא אנשים להוציא יותר כסף על כל עסקה כדי שיוכלו להגיע למצב הגמול שלהם מהר יותר.
זה יביא לך יותר כסף ותשמח את הלקוחות שלך באותו הזמן.
זה win-win.
לכן מעקב אחר הרגלי ההוצאות הייחודיים של הלקוחות שלך הוא שיטת התאמה אישית שאני ממליץ עליה בחום.
תגמול אנשים על הוצאת כסף וזה יעודד אותם לבזבז יותר.
המלץ למבקרים באתר על מוצרים על סמך התנהגות הגלישה שלהם
כשמישהו גולש באתר שלך, אתה צריך להבין מה הם מחפשים.
זה חיוני עבור חברות מסחר אלקטרוני שיש להם מגוון רחב של מוצרים.
על פי Barilliance, 31% מהכסף שהופקו מאתרי מסחר אלקטרוני התבססו על המלצות למוצרים.
יתר על כן, משתמשים הלוחצים על מוצר מוצע ממירים 5.5% בתדירות גבוהה יותר מאלו הצופים במוצרים אחרים.
קודם לכן ראינו שרוב הלקוחות מעדיפים לעשות קניות בחנויות המציעות חווית קנייה בהתאמה אישית, ונתונים אלה מחזקים את זה אפילו יותר.
אז אתה צריך לצמצם את המוצרים המוצעים באתר שלך לפי קטגוריות.
אנו נשתמש בבגדים כדוגמה.
- צמרות
- תחתונים
- נעליים
- אביזרים
אלה היו קטגוריות הגיוניות לפלח את המוצרים שלך לפי .
סוג התוכן שנצפה הוא השיטה העליונה שמשתמשים באתרי אינטרנט כדי להתאים אישית את חווית המשתמש.
אמזון משתמשת בטכניקה זו באתר האינטרנט שלהם כל הזמן:
ראיתי את התוצאות האלה כשחיפשתי אחר מאריך Wi-Fi באתר האינטרנט שלהם.
הם ממליצים על פריטים אלה מכיוון שלקוחות אחרים קנו אותם לאחר שרכשו את המוצר הספציפי בו חיפשתי.
השימוש בשיטה זו מהווה גם סוג של הוכחה חברתית.
הרעיון הוא שאם אנשים אחרים יבצעו פעולה מסוימת, אז גם עלי, נכון?
ובכן, כך עובד המוח של הלקוח.
הנה דרך נוספת שאמזון מצליחה למכור ללקוחות שלהם עם המלצות:
מה הולך טוב עם מאריך Wi-Fi?
נתב אלחוטי הגיוני.
אם מישהו זקוק למרחיב, זה סימן שהוא כנראה נתקל בבעיות בחיבור האינטרנט הקיים שלו.
אז אולי גם הם צריכים נתב חדש.
החל אותו מושג על אתר המסחר האלקטרוני שלך.
אם לקוח מחפש כובעים וכפפות חורף, אתה יכול להמליץ על צעיף או מסיכת סקי ללכת איתו.
המשך להשתמש בהתאמה אישית בערוצים אחרים
חלק מהטקטיקות בהן דיברנו היו כרוכות באיסוף מידע על משתמשים.
יש סיכוי טוב שתוכל להוסיף כמה כתובות דוא”ל לרשימת המנויים שלך בהתבסס על טכניקות התאמה אישית אלה.
ובכן, עכשיו הסיכוי שלך להמשיך לשווק ללקוחות אלה בהתאמה אישית באמצעות קמפיינים שיווקיים אחרים – מחוץ לאתר שלך.
אתה יכול להחיל את אותן אסטרטגיות על מסעות הפרסום שלך לשיווק בדוא”ל.
מומחי שיווק מסכימים כי ההתאמה האישית משפרת את תוכן השיווק שלהם בדוא”ל.
אל תגביל את עצמך רק להתאמה אישית של האתר שלך.
כשאתה שולח דוא”ל, השתמש בשם הפרטי של הנמען בהודעה כדי לקבל את תשומת ליבם.
השתמש בתכנים ומבצעי קידום מכירות רלוונטיים על סמך הרגלי הקניות שלהם, הדמוגרפיה והמיקום הפיזי שלהם כדי להשיג המרות גבוהות יותר.
מסקנה
אם אתה מנסה לשפר את שיעורי ההמרות באתר שלך, התמקד בשיפור חוויית הלקוח.
אחת הדרכים הטובות ביותר לעשות זאת היא על ידי יישום טקטיקות התאמה אישית.
התחל ממקד את מאמציך בשוק היעד העיקרי שלך.
לאחר מכן, עודד את הלקוחות שלך ליצור פרופיל משתמש ייחודי.
המידע שהם מספקים לך בעת יצירת הפרופיל יעניק לך תובנה נוספת לגבי הרגלי הקניות שלהם.
אבל אתה צריך לתת להם סיבה להצטרף, אז דאג להציע סוג הנחה לקידום מכירות או תמריץ אחר.
נסה לגרום ללקוחות שלך להוסיף לעגלות הקניות שלהם יותר על ידי פיתוים למשהו הרלוונטי להזמנתם הנוכחית.
המלץ על מוצרים אחרים על סמך מה שהם מחפשים.
צור תוכנית נאמנות לקוחות, ופקח כמה כסף כל לקוח מוציא. תגמל את הלקוחות שמבלים הכי הרבה.
כל טכניקות ההתאמה האישית הללו יעזרו לך להגדיל את שיעורי ההמרות שלך, אבל זה לא אומר שאתה צריך להגביל את זה לאתר שלך בלבד.
השתמש בשיטות ההתאמה האישית בערוצי שיווק אחרים כגון קמפיינים בדוא”ל שלך.
אילו טקטיקות ביצעת כדי לשפר את ההתאמה האישית של אתר האינטרנט שלך עבור הלקוחות שלך?
